Preciso de criar conta para fazer um envio?
Se pretender fazer um envio esporádico não necessita de criar conta. No entanto, se pretender fazer envios frequentes, a criação de conta irá facilitar o processo e dar-lhe condições especiais.
Como posso criar conta de cliente?
Para criar conta clique em "My VD" no canto superior direito, preencha os dados necessários e submeta o formulário. No final irá receber um e-mail de confirmação.
Como posso entrar na minha conta?
Para aceder à sua área de cliente clique em "My VD" no canto superior direito e coloque os dados de acesso.
Como posso criar o meu envio / a minha recolha?
Clique em "Criar expedição" e selecione o que pretende. Escolha o serviço que melhor se adequa ao que pretende e clique no botão "Faça a sua simulação". Preencha os dados necessários e se pretender avançar com o envio / recolha clique em "Criar envio / recolha".
Como posso seguir o meu envio?
Para seguir o seu envio basta colocar o número de tracking na Homepage e clicar em "localizar".
Quais as condições gerais de serviço?
Pode aceder às condições legais dos serviços prestados, assim como a Política de Privacidade, entre outros, na nossa "área de documentação", disponível no menu "Apoio ao Cliente".
Qual o alcance dos envios/recolhas da Viadireta?
A Viadireta chega a qualquer parte do mundo. Dispomos dos serviços:
- VD Express — vocacionado para envios mais urgentes nas grandes cidades.
- VD Next Day — com cobertura em Portugal continental.
- VD Ilhas — direcionado para as Ilhas ibéricas.
- VD Internacional — que chega a qualquer parte do mundo.
Como faço uma reclamação por perda/dano de um envio que não chegou ou chegou danificado?
Se o seu pedido chegou danificado ou não chegou de todo, deverá contactar o nosso apoio ao cliente, que dará o devido seguimento ao seu pedido.
O meu envio não foi entregue dentro do prazo previsto, o que posso fazer?
Neste caso deverá contactar o nosso apoio ao cliente que irá dar seguimento à resolução deste desafio.
Quero fazer um envio/recolha nacional. Que documentos devem acompanhar a minha expedição?
Toda a mercadoria deverá fazer-se acompanhar de documentação, independentemente da sua origem ou destino. Para expedições com origem e destino em Portugal, deverá acompanhar o seu envio com uma Guia de Remessa, Guia de Transporte, Fatura Proforma, Fatura, ou Declaração de Bens Pessoais.
Quero fazer um envio/recolha Internacional. Que documentos devem acompanhar a minha expedição?
Caso o destino da expedição seja internacional, deverá complementar a documentação com:
Expedições de mercadoria para a União Europeia:
- Fatura, Fatura Proforma, ou Declaração de Bens Pessoais (preferencialmente em inglês).
As ilhas Canárias e outros territórios especiais dentro da União Europeia regem-se pelas regras de envio estipuladas para fora da Comunidade Europeia. Assim, queira por favor ler a informação abaixo.
Expedições de mercadorias para fora da União Europeia:
Anexar uma Fatura ou Fatura Proforma e complementar com a seguinte informação obrigatória:
- Origem da mercadoria;
- Detalhes do Expedidor e do Destinatário com nome da pessoa de contacto e telefone;
- Fatura e assinatura em original;
- Número da fatura e número de contribuinte;
- Número de páginas;
- Descrição completa da mercadoria e número de itens;
- Peso líquido e bruto;
- Valor unitário e total por tipo de mercadoria;
- Valor total da fatura;
- Indicação da moeda utilizada;
- Incoterm adequado;
- Documentos processados por computador;
- Utilização da língua Inglesa;
- Código Pautal.
Para além destas informações, cada país poderá ter requisitos específicos para os documentos a apresentar. Assim, aconselhamos que se informe atempadamente dos mesmos, para que o seu envio não seja retido por motivos aduaneiros.
Tenho uma loja online, a Viadireta consegue dar-me suporte em todo o processo de e-commerce?
Sim, trabalhamos no e-commerce desde 2007 e temos solução para integração com mais de 20 canais. Para começar a trabalhar connosco vá a "e-commerce" no nosso menu.
Qual é o tamanho máximo de uma encomenda que posso enviar?
No caso do serviço VD Now ou de uma proposta de serviço personalizado às suas necessidades não há limites de tamanho.
No serviço VD Next Day a carga só poderá ter no máximo 30 kg. Não deverá exceder os 200 cm lineares e um dos lados não pode ser superior a 120 cm.
Que meios de pagamento posso utilizar?
A Viadireta disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: referência multibanco, transferência bancária, débito direto e numerário.
Recomendamos para envios frequentes a abertura de uma conta cliente, que lhe dará acesso a preços especiais e a faturação mensal.
O que acontece se o meu cliente não estiver em casa no momento da entrega da encomenda?
Se o destinatário não estiver em casa no momento da entrega, deixamos um aviso de passagem e enviamos-lhe um SMS para ele poder reagendar a entrega de acordo com a sua disponibilidade.
Poderá ainda entrar em contacto com o apoio ao cliente através de email ou do link para este efeito.
Qual a cobertura do seguro padrão? Posso obter um seguro adicional?
O seguro padrão cobre 10€/Kg.
Se for insuficiente para si, tem a possibilidade de acionar um seguro adicional para a carga. Não é obrigatório que o mesmo seja efetuado pela Viadireta.
O seguro só será ativado caso o embalamento da mercadoria tenha sido efetuado nas devidas condições.
Como posso visualizar as minhas faturas?
Poderá aceder às suas faturas através da sua área privada.
Poderá ainda consultar o PDF disponibilizado através de email.